|
|
สัญญาบริการ (Service Contract) |
การป้องกันปัญหาและลดความเสี่ยงเกี่ยวกับปัญหาไอทีในองค์กร
ปัญหาอย่างหนึ่งที่องค์กรธุรกิจใช้อุปกรณ์ไอทีประสบคือ ทำอย่างไรจะมั่นใจได้ว่าอุปกรณ์เหล่านั้นจะใช้งานได้ราบรื่นตลอดเวลา องค์กรเองมีทางเลือก ได้แก่แผนกไอทีเพื่อทำหน้าที่บำรุงรักษา แก้ปัญหาต่าง ๆ ซึ่งเหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ เพื่อให้คุ้มกับค่าใช้จ่าย อีกทางเลือกหนึ่งคือ ว่าจ้างผู้ให้บริการประเภทศูนย์บริการไอทีให้รับผิดชอบ ข้อดีคือราคาไม่แพงและช่างมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านอุปกรณ์นั้น ๆ มากกว่า
 ศูนย์บริการโอลิมเปียคอมพิวเตอร์ซิสเต็มส์เสนอการบริการดังกล่าวในลักษณะการบริการรายปี (Preventive maintenance) ในรูปแบบของสัญญาบริการโดยลักษณะของสัญญาบริการมีหลายรูปแบบ เพื่อให้เหมาะสมกับความต้องการของธุรกิจ
1. สัญญาบริการสำหรับพรินเตอร์
ครอบคลุมในด้านการตรวจเช็คบำรุงรักษาและการซ่อมบำรุงรายปี โดยให้บริการทั้งพรินเตอร์แบบเข็ม (Dot Matrix) แบบเลเซอร์ (laser printer) และแบบฉีดพ่นหมึก (Inkjet) โดยศูนย์บริการจะจัดส่งช่างเข้าบริการบำรุงรักษาและซ่อมบำรุงเป็นระยะเวลาตามที่กำหนดในสัญญา หรือเมื่อไรก็ตามที่มีการแจ้งซ่อมเครื่องชำรุดเสียหาย
2. สัญญาบริการคอมพิวเตอร์ (เฉพาะฮาร์ดแวร์)
ครอบคลุมฮาร์ดแวร์ภายในคอมพิวเตอร์ โดยลูกค้าอาจเลือกแบบรวมอะไหล่หรือแบบไม่รวมอะไหล่ก็ได้ โดยบริษัทจะจัดส่งเจ้าหน้าที่เข้าตรวจสอบและวิเคราะห์ปัญหา กรณีที่ได้รับแจ้งว่าคอมพิวเตอร์นั้นมีปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ โดยในการบริการจะแก้ปัญหาจนกระทั่งเครื่องใช้งานได้ หรือทำรายงานเสนอว่าคอมพิวเตอร์นั้นเสียหายอย่างไร และข้อแนะนำในการดำเนินการแก้ไข
3. สัญญาบริการคอมพิวเตอร์ (เฉพาะซอฟต์แวร์)
สัญญาบริการคอมพิวเตอร์เฉพาะซอฟต์แวร์ เป็นการบริการติดตั้ง อัพเกรด ติดตั้งซอฟต์แวร์ใหม่เมื่อเกิดปัญหาในการใช้งาน
4. สัญญาบริการคอมพิวเตอร์ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์รวมกัน
เป็นการบริการโดยให้บริการทั้งฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์รวมกันทั้งสองรายการ
5. สัญญาบริการรวมทั้งระบบ
เป็นการบริการรวมทั้งระบบ ซึ่งในที่นี้หมายถึงระบบคอมพิวเตอร์ที่ใช้ทั้งหมดในสำนักงานอันประกอบด้วย ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ พรินเตอร์ ทั้งหมดรวมกัน นอกจากให้บริการบำรุงรักษาเฉพาะระบบดังกล่าวแล้ว OCS ยังให้บริการระบบบำรุงรักษาระบบเครือข่ายด้วย
|
|